Política de envíos y devoluciones

Política vigente – www.onanegra.com

Envíos

Península y Baleares

  • Envío gratuito en pedidos ≥ 100 €.
  • Pedidos < 100 €: coste fijo de 7 €.

Otras zonas

  • El coste se calcula automáticamente en el checkout según destino.

Recogida en tienda

  • Servicio gratuito.
  • Dispones de 7 días naturales desde la notificación por email para recoger tu pedido.
  • Pasado ese plazo, el pedido se anulará y se reembolsará el importe por el mismo método de pago.

Devoluciones

  • Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de devolución, conforme a la normativa vigente (Ley 3/2014, que modifica el TRLGDCU).
  • Una vez recibido y verificado el producto devuelto, emitiremos el reembolso por el mismo método de pago.
  • Gastos de envío de la devolución: a cargo de la clienta, salvo producto defectuoso o error en el envío.

Cambios

  • No realizamos cambios directos de talla o modelo.
  • Si deseas otra talla o artículo, deberás tramitar la devolución y realizar una nueva compra.

Cómo solicitar una devolución

  1. Escribe a info@onanegra.com indicando tu número de pedido y el/los producto(s) a devolver.
  2. Te confirmaremos por escrito la autorización y los pasos a seguir (dirección de envío y embalaje).

Condiciones del artículo devuelto

  • El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con su caja original y correctamente protegido.
  • Si el artículo llega con signos de uso, sin caja o dañado, podremos aplicar una deducción sobre el reembolso por depreciación.

Productos defectuosos o envíos erróneos

  • Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, notifícalo a info@onanegra.com en un máximo de 48 h desde la entrega.
  • Nos haremos cargo de los gastos asociados y te propondremos la mejor solución: reparación, reposición o reembolso.

Contacto

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