FAQs

Para realizar un pedido, simplemente navega por nuestra tienda online, selecciona los productos que deseas comprar y añádelos al carrito. Una vez que hayas terminado de comprar, dirígete al carrito y sigue las instrucciones para completar tu compra.

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Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible a info@onanegra.com. Si el pedido aún no ha sido enviado, estaremos encantados de hacer los ajustes necesarios. Si ya ha sido enviado, deberás tramitar una devolución según nuestra política de cambios y devoluciones. Ver política aquí

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para rastrear el estado de tu paquete. También podrás acceder al historial de tu pedido a través de tu cuenta en nuestra tienda online.

Sí, realizamos envíos a prácticamente todo el mundo. Durante el proceso de pago, podrás verificar si realizamos envíos a tu país y conocer la tarifa correspondiente.

Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Por lo general, los pedidos dentro de la península se entregan en un plazo de 24-48 horas en días laborables.

Sí, aceptamos devoluciones en un plazo de 15 días a partir de la recepción del pedido, siempre que los productos estén en su estado original. Sin embargo, los productos de nuestra sección outlet solo pueden devolverse si están defectuosos.

1. Para devolver un artículo, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@onanegra.com, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo recibido esté defectuoso. Para más detalles, consulta nuestra política de cambios y devoluciones aquí.

Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra, aunque se analizará cada caso en particular. Si el artículo presenta un defecto de fábrica, podrás devolverlo para obtener un reembolso o cambio.

Sí, tenemos tarjetas regalo disponibles. Son perfectas para acertar siempre. Puedes elegir el importe que prefieras y la persona que la reciba podrá canjearla en nuestra tienda online o física.

Sí, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta o problema. Puedes contactarnos por correo electrónico en info@onanegra.com o llamarnos al 960094685.

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